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****公司2025-2026年业务外包**服务框架采购项目招标公告
本招标项目****公司2025-2026年业务外包**服务框架采购项目，（招标编号：****），招标人为****，招标代理机构为****。项目资金由招标人自筹，资金已落实。项目已具备招标条件，现进行公开招标，特邀请有意向的且具有提供标的物能力的潜在投标人（以下简称投标人）参加投标。
1. 招标范围
1.1 招标内容：本项目为集中招标项目。
本次集中招标合同有效期为：自框架协议签订之日起至2026年8月31日，在此期间份额执行完毕则需重新组织招标，未执行完的到服务期满后终止，重新确定中标人。
本此采购预估规模为：700.00万元（含税）。
本次招标的产品名称、规格型号、数量、交货地点具体如下：
| 序号 | 产品名称 | 规格型号 | 数量 | 交货地点 |
| 1 | ****公司2025-2026年业务外包**服务框架采购 | / | / | **省**市 |
| 注：上述采购数量为预估量 | ||||
本项目将按照最新的《中国电信供应商不良行为管理规则》执行供应商不良行为处理结果，请重点关注处理结果适用的供应商主体、被处理产品、处理范围、禁限期、处理措施等关键内容，请务必登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）查阅《中国电信供应商不良行为管理规则》。
1.2 本项目中标人数量为1个，每个中标人对应的份额如下：
| 序号 | 综合排名 | 中标份额 | 备注 |
| 1 | 第一名 | 100% | / |
1.3 本项目设置最高响应限价，最高限价详见附表（不含税），投标人响应报价高于最高限价的，其投标将被否决。
| 序号 | 名称 | 服务内容 | 业务计量单位 | 最高限价（不含税/单项/元） |
| 1 | 业务受理 | 根据客户业务需求在客户关系管理系统中完成客户资料建档、实名制验证、业务开通等操作 | 件 | 1.13 |
| 2 | 费用收缴 | 根据客户需求完成客户费用预存、欠费收缴、电子发票推送等操作，完成余额不足用户缴费提醒及欠费用户催缴等工作 | 笔 | 0.75 |
| 3 | 综合营销 | 包括移动、宽带、电视、行业应用、各类增值业务的营销及推广，开展外呼营销、存量维系等工作 | 件 | 47.17 |
| 4 | 投诉处理 | 包括线上、线下客户咨询及投诉处理 | 件 | 14.15 |
| 5 | 信息查询 | 认证客户身份信息真实性，根据客户查询需求，完成客户信息、账单、欠费等相关信息查询 | 件 | 1.42 |
| 6 | 信息采编 | 根据业务受理信息对客户实名信息进行核查，对客户资料进行整理、归类并归档；梳理各类业务知识 | 件 | 2.55 |
| 7 | 业务稽核 | 对各项外包业务发生的准确性、真实性进行稽核，并完成整改、考核等工作 | 件 | 1.89 |
| 8 | 业务培训 | 根据业务发展需要，开展各项业务培训工作 | 场 | 566.04 |
2. 投标人资格要求
2.1 投标人基本资格要求
2.1.1 投标人应为中华人民**国境内法律上和财务上独立的法人或依法登记注册的其他组织，合法运作并独立于招标人和招标代理机构。法人下属不具备法人资格的分支机构参与投标的，应提供所属法人针对本项目或覆盖本项目的经营事项的有效授权。
2.1.2 投标人的法定代表人或负责人为同一人或者存在控股、管理关系的不同投标人，不得参加同一标包投标或者未划分标包的同一招标项目投标。
2.1.3 投标人能够为本项目开具增值税专用发票，须满足下列两个条件之一：
a.提供一般纳税人证明材料（证明材料不限于一般纳税人申请表或网站截图）；
b.提供开具增值税专用发票承诺函。
2.1.4 本项目不接受联合体投标。（以非联合体申明为准）
2.1.5 本项目中标后不允许分包转包。（以提供的承诺书为准）
2.2 投标人不得存在下列情形之一
（1）为招标人不具有独立法人资格的附属机构（单位）；
（2）被依法暂停或取消投标资格的；
（3）被责令停产停业、暂扣或者吊销许可证、暂扣或者吊销执照；
（4）进入清算程序，或被宣告破产，或其他丧失履约能力的情形；
（5）在最近三年内（自2021年12月20日起）被相关行****机关认定有骗取中标、严重违约、重大工程质量或者安全问题的；
（6）在最近五年内（自2019年12月20日起）被判处单位行贿罪，且行贿行为与采购活动相关的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（7）在最近五年内（自2019年12月20日起）被判处合同诈骗罪的（以“中国裁判文书网”的生效判决为准）；
（8****法院在“信用中国”网站（www.****.cn）或各级信用信息共享平台中列入失信被执行人名单，已执行完毕或不再执行的除外；
（9）为本招标项目提供过设计、编制技术规范和其他文件的咨询服务；
（10）为本工程项目的相关监理人，或者与本工程项目的相关监理人存在隶属关系或者其他利害关系；
（11）为本招标项目的代建人；
（12）为本招标项目的招标代理机构；
（13）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构同为一个法定代表人；
（14）与本招标项目的监理人或代建人或招标代理机构存在控股或参股关系；
（15****机关在国家企业信用信息公示系统中列入严重违法失信企业名单的；
（16）其他按照中国电信供应商不良行为处理结果及《中国电信供应商不良行为管理规则》的结果执行规则，应对投标人及其投标产品品类在本项目中执行禁止采购处理措施的；
（17）法律法规、招标文件限定的其他情形。
以承诺函及第(6)(7)(8)项网站查询截图为准。
2.3 投标产品资格要求：/。
2.4 投标产品制造商（集成商、软件开发商、软件著作权人等）资格要求:/。
2.5 评价检测：/。
2.6 法律法规规定的其他要求。
3. 资格审查方法
本项目将进行资格后审，资格审查标准和内容见招标文件第三章“评标办法”，凡未通过资格后审的投标人，其投标将被否决。
4. 招标文件的获取
4.1 招标文件获取时间:2024年11月30日9时00分至2024年12月6日18时00分。
4.2 招标文件获取方式：凡有意参与投标的潜在投标人，请按以下步骤顺序进行操作，获取招标文件：
4.2.1登录“中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）” 后，通过“招投标-采购文件领取”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，进入本项目进行招标文件登记申领。未在系统注册的投标人须先进行注册，注册方法详见本公告“7投标人注册”。
4.3 招标文件费用：获取本集中招标文件不收取费用。
5. 投标文件的递交
4.
5.
5.1 投标文件递交截止时间（即投标截止时间）为：2024年12月20日9时00分。
5.2 电子投标文件的递交：登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）后，通过“招投标-我的项目”模块或通过“电子采购入口”跳转中国电信电子采购系统，选择本项目进行投标文件递交，投标人应在投标文件递交截止时间之前通过电子采购系统完成加密电子投标文件的上传。投标人未在电子采购系统进行集中招标文件申领登记或电子投标文件未按照要求加密的，将无法通过电子采购系统提交电子投标文件。
5.3 本项目将于投标文件递交截止同一时间通过中国电信电子采购系统开标，招标代理机构邀请投标人的法定代表人/负责人或者其委托代理人准时参加。
6. 样品的递交
6.1 样品递交的时间、地点：/。
6.2 检测相关费用：/。
7. 投标人注册
7.1中国电**光采购网注册
未注册过的潜在投标人，须通过中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）首页“立即注册”模块完成注册后，方可申领本项目集中招标文件。
7.2 CA证书办理
参与电子采购的潜在投标人须提前办理CA证书进行电子投标文件编制和投标，并确保CA证书在使用时有效。CA证书办理流程详见中国电**光采购网首页“操作指引-CA办理”。
7.3技术支撑联系方式
服务热线：010-****7929 /010-****7880
服务邮箱：****@chinatelecom.cn（电子采购系统技术支撑）
****@chinatelecom.cn（CA证书办理技术支撑）
7.
8. 发布公告的媒介
本招标公告同时且仅在中国招标投标公共服务平台（http://www.****.com/）、中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）上发布，其他媒介转载无效。
9. 联系及异议接收方式
9.1联系方式
招 标 人：****
地 址：**省**市**区金汇里建设路117号
邮 编 ：737100
联 系 人：牟丽娟
电 话：133****5043
电子邮件：/
招标代理机构：****
地 址：**市**路366号中国通信服务**大厦18楼
邮 编：730000
联 系 人：刘经理、方经理
电 话：199****5163、199****9922
电子邮件：****@qq.com
开户银行：交通银行**民主东路支行
账 号：86210********0101000768
9.2异议接收方式
登录中国电**光采购网（https://caigou.****.cn）后，通过“招投标-采购异议-提出异议”模块提出。
招标代理机构：****
2024年11月29日
