兰州市公共资源交易中心兰州市机关事业单位物业管理服务入围结果公告

1、征集项目名称：****事业单位物业管理服务

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：根据《****政府采购法》《政府采购框架协议采购方式管理暂行办法》《****政府集中采购目录及标准（2025年版）》等法****财政局《关于做好物业管理服务框架协议采购征集和订立框架协议工作的通知》要求，****中心开展****事业单位物业管理服务框架协议采购。

1、征集人名称：****

2、联系人： 政府采购科

3、联系方式： 0931-****326

4、联系地址： **市**区东岗东路1786号3-4楼

1、采购包号：1

（1）采购包名称：****事业单位物业服务

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：**省**市**区**路75号202室

服务要求：

主要服务内容： 一类（物业服务面积≤2000㎡），每月不超过2.3元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，****服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： 一类（物业服务面积≤2000㎡），每月不超过2.3元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，****服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 某某项目报价 岗位名称 基本工资 社保 人数 年/元 保洁 1400 100 1 18000元 安保 1400 100 1 18000元 人工合计： 36000元 消防维保 按照市场均价消防维保每年12000元 项目总报价 52800元 税金 1584元 利润 3216元

主要服务内容： 二类（2000㎡＜物业服务面积≤10000㎡），每月不超过1.6元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，****服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： 二类（2000㎡＜物业服务面积≤10000㎡），每月不超过1.6元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，****服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 某某项目报价 岗位名称 基本工资 社保 人数 年/元 保洁 2400 100 3 90000元 安保 2300 100 2 57600元 人工合计： 147600元 消防维保 按照市场均价消防维保每年15000元 项目总报价 180000元 税金 5400元 利润 12000元

主要服务内容： 三类（物业服务面积＞10000㎡），每月不超过0.9元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，****服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： 三类（物业服务面积＞10000㎡），每月不超过0.9元/㎡。注：一类、二类、三类限价，均包括物业服务中维护环境卫生、相关秩序及消防系统所产生的成本、税费、利润等相关费用，****服务所产生的其他费用。其他费用的收费标准由采购人和服务方据实协商确定，合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 某某项目报价 岗位名称 基本工资 社保 人数 年/元 保洁 2500 100 3 93600元 安保 2300 100 2 57600元 人工合计： 151200元 消防维保 按照市场均价1元/㎡消防维保每年20000元 项目总报价 192000元 税金 5760元 利润 15040元

主要服务内容： （一）维护环境卫生。服务方负责维护物业管理区域内的环境卫生。清洁区域包括但不限于地面、墙面、门窗及其他约定的区域。清洁频次不低于每日1次。垃圾日产日清。废弃物分类处理，避免二次污染。 （二）维护相关秩序。服务方负责维护物业管理区域内的相关秩序。即派出保安员为采购人提供门卫、巡逻、安全检查等保安服务。发生安全事故时，在采取应急措施的同时，****管理部门报告，协助做好救助工作。 （三）维护消防系统。服务方负责维护物业管理区域内的消防系统。主要有，定期检查维修及更换充装消防设施设备（如消防栓、水带、灭火系统等）、组织应急培训演练（如操作灭火器、熟悉疏散路线等）、监督消防设施设备使用情况以及发现并处理潜在问题等。 （四）其他服务。物业服务中，除维护环境卫生和相关秩序之外的物业服务，均属于其他服务，包括房屋日常养护维修、给排水设备运行维护、供电设备管理维护、电梯运行维护、空调系统运行维护、绿化管理、“四害管理”和卫生消毒、会议服务、代办性服务以及其他合同中约定的服务。其他服务所产生的费用为其他费用。不计入服务限价，但应在合同中应载明结算规则、列出费用明细。

服务标准： （一）维护环境卫生。服务方负责维护物业管理区域内的环境卫生。清洁区域包括但不限于地面、墙面、门窗及其他约定的区域。清洁频次不低于每日1次。垃圾日产日清。废弃物分类处理，避免二次污染。 （二）维护相关秩序。服务方负责维护物业管理区域内的相关秩序。即派出保安员为采购人提供门卫、巡逻、安全检查等保安服务。发生安全事故时，在采取应急措施的同时，****管理部门报告，协助做好救助工作。 （三）维护消防系统。服务方负责维护物业管理区域内的消防系统。主要有，定期检查维修及更换充装消防设施设备（如消防栓、水带、灭火系统等）、组织应急培训演练（如操作灭火器、熟悉疏散路线等）、监督消防设施设备使用情况以及发现并处理潜在问题等。 （四）其他服务。物业服务中，除维护环境卫生和相关秩序之外的物业服务，均属于其他服务，包括房屋日常养护维修、给排水设备运行维护、供电设备管理维护、电梯运行维护、空调系统运行维护、绿化管理、“四害管理”和卫生消毒、会议服务、代办性服务以及其他合同中约定的服务。其他服务所产生的费用为其他费用。不计入服务限价，但应在合同中应载明结算规则、列出费用明细。

供应商响应内容： 项目服务要求 一、维护环境卫生 （一）项目团队配备 1.项目负责人：介绍项目负责人的工作经历，重点突出其在环境卫生管理项目中的经验，附上相关证明材料，如项目合同中显示其负责身份的页面。提供其学历证书、相关培训证书复印件。 2. 清洁人员：根据项目规模，合理配置清洁人员。说明各岗位人员的工作职责，如地面清洁人员、墙面清洁人员等。提供清洁人员的健康证明、培训合格证书复印件。 （二）清洁范围规划服务方案 1. 公共区域地面：包括大堂、走廊、楼梯、电梯厅等，使用专用清洁工具和清洁剂，每日进行清扫、拖洗，定期进行深度清洁，去除顽固污渍。 2. 墙面与门窗：对墙面进行定期除尘，去除污渍和张贴物。门窗玻璃每**少清洁一次，采用专业玻璃清洁剂，确保玻璃光洁透明。 3. 垃圾处理区域：垃圾桶和垃圾转运站每日清理、消毒，按照垃圾分类要求，引导业主正确投放垃圾，及时清运垃圾，确保日产日清。 （三）清洁频次安排 区域 日常清洁频次 深度清洁频次 大堂地面 每日多次巡回清扫，随时保持地面整洁 每周进行一次全面深度清洁 走廊楼梯 每日至少清扫、拖洗一次 每月进行一次扶手、台阶的深度清洁 卫生间 每2小时进行一次清洁，确保无异味、无污渍 每周进行一次全面消毒和设备检查 电梯 每4小时进行一次清洁，确保无异味、无污渍 每周进行一次全面消毒和设备检查 （四）清洁流程规范 1. 日常清洁流程：清洁人员按照规定路线和时间进行作业，先清扫垃圾，再进行地面清洁，最后进行门窗和设施设备的擦拭。 2. 特殊情况处理流程：如遇到突发污渍、垃圾堆积等情况，清洁人员应立即上报，并在规定时间内进行清理。 （四）清洁工具及清洁剂使用 1. 清洁工具：配备齐全的清洁工具，如扫帚、拖把、吸尘器、玻璃刮等，并定期进行维护和更换。 2. 清洁剂：选用环保、高效的清洁剂，针对不同清洁对象使用不同的清洁剂，避免对环境和设施造成损害。 （五）质量保障措施 1. 建立检查制度：项目负责人每日对清洁工作进行检查，发现问题及时整改。每周进行一次全面检查，对清洁质量进行评估。 2. 客户反馈处理：设立客户反馈渠道，如投诉电话、意见箱等，及时处理客户的投诉和建议，不断改进服务质量。 （六）应急预案 1. 恶劣天气应对：在暴雨、大雪等恶劣天气下，提前做好防护措施，及时清理积水、积雪，确保业主出行安全。 2. 突发公共卫生事件应对：制定突发公共卫生事件应急预案，在疫情等特殊时期，加强公共区域的消毒频次，配合相关部门做好防控工作。 二、关于维护相关秩序 （一）项目理解 [项目名称]规模较大，人员流动频繁，对安全秩序管理有着极高的要求。我司深刻认识到物业秩序维护工作不仅关系到业主的生命财产安全，更****社区环境起到关键作用。 （二）服务目标 1. 建立高效、专业的秩序维护团队，提供24 小时不间断服务，降低安全事故发生率，确保项目内零重**全责任事故。 2. 通过严格的人员和车辆管控，维护区域内良好的治安和交通秩序，提高业主的安全感与满意度，力争业主满意度达到95%以上。 （三）团队组建与人员配置 1.团队架构：设立项目经理1名，全面负责项目秩序维护工作的统筹与管理。下设门岗、巡逻岗、****小组，各小组分工明确、协同作业。 2.人员配置：依据项目规模和实际需求，配置充足的安保人员。门岗安排[X]人，负责人员与车辆的出入管控；巡逻岗[X]人，执行定时巡逻任务；监控岗[X]人，实时关注监控画面。 3.人员要求：所有安保人员均需具备高中及以上学历，持有保安证，具有1 年以上安保工作经验。部分人员需有消防、急救等专业技能，并定期接受相关培训。 （四）服务内容与执行标准 1. 人员出入管理：对访客进行详细登记，包括身份信息、来访事由、访问对象等，经被访人授权后方可放行。对携带物品外出的人员，检查其物品是否符合规定，防止财物被盗。 2. 车辆出入管理：引导车辆有序进出，对进出车辆进行登记，检查外观是否有损坏。对违规停放的车辆，及时联系车主进行整改，确保通道畅通。 （五）巡逻服务 1. 巡逻路线与时间：制定科学合理的巡逻路线，覆盖项目的各个区域。白天每2 小时巡逻一次，夜间每1 小时巡逻一次，并做好巡逻记录。 2. 巡逻内容：检查公共区域的设施设备是否完好，是否存在安全隐患；观察是否有可疑人员和行为，及时处理异常情况。 （六）安全检查服务 1. 设施设备检查：协助相关部门对消防、电梯等设施设备进行定期检查，确保设备正常运行。对检查中发现的问题，及时上报并跟进整改情况。 2. 安全隐患排查：定期开展安全隐患排查工作，对楼道杂物、私拉电线等问题进

主要服务内容： （一）履约要求。服务方应坚持高度的责任心，严格遵循既定的服务内容和服务要求，不折不扣地完成各项物业服务工作。高度重视采购人的报修、咨询等诉求，做到及时受理、及时处理。 （二）管理要求。服务方应制定物业服务制度，并严格执行，包括但不限于员工行为规范、服务标准、安全管理规定等。应建立物业服务档案，分类妥善保存，方便查询使用，包括但不限于房屋档案、设施设备档案、维修记录等。 （三）保密要求。服务方对在开展物业服务过程中所获知的采购人及相关方的各类秘密，负有保密义务。未经授权，不得向任何第三方披露、泄露或使用这些秘密信息。 （四）外包要求。服务方将合同中的部分专业服务事项外包给其他专业服务主体的，应符合相关法律法规规定，不得降低服务质量、减少服务内容、提高收费标准。 （五）其他要求。服务方应****服务所需的各种设备、工具及消耗性物资。在物业服务中，使用的清洁剂、消毒剂等物资，须符合国家、省、市有关要求。

服务标准： （一）履约要求。服务方应坚持高度的责任心，严格遵循既定的服务内容和服务要求，不折不扣地完成各项物业服务工作。高度重视采购人的报修、咨询等诉求，做到及时受理、及时处理。 （二）管理要求。服务方应制定物业服务制度，并严格执行，包括但不限于员工行为规范、服务标准、安全管理规定等。应建立物业服务档案，分类妥善保存，方便查询使用，包括但不限于房屋档案、设施设备档案、维修记录等。 （三）保密要求。服务方对在开展物业服务过程中所获知的采购人及相关方的各类秘密，负有保密义务。未经授权，不得向任何第三方披露、泄露或使用这些秘密信息。 （四）外包要求。服务方将合同中的部分专业服务事项外包给其他专业服务主体的，应符合相关法律法规规定，不得降低服务质量、减少服务内容、提高收费标准。 （五）其他要求。服务方应****服务所需的各种设备、工具及消耗性物资。在物业服务中，使用的清洁剂、消毒剂等物资，须符合国家、省、市有关要求。

供应商响应内容： 项目服务要求 一、履约要求 一、服务理念 秉持“客户至上、高效专业、诚信负责”的服务理念，将采购人的满意度作为衡量服务质量的首要标准。以高度的责任心和敬业精神，积极响应采购人的每一项诉求，致力于打造安全、舒适、便捷的物业环境。 （一）服务目标 1. 诉求响应：确保采购人的报修、咨询等诉求在15分钟内响应，一般问题24小时内解决，复杂问题制定专项解决方案，限期完成。 2. 服务完成率：各项物业服务工作完成率达到98%以上，以高标准、高质量完成服务任务。 二、服务响应机制 （一）设立服务热线 开通24小时服务热线，安排专人接听电话。当接到采购人的报修或咨询时，详细记录相关信息，包括诉求内容、联系人、联系方式、具体位置等，并****服务部门。 （二）线上服务平台 搭建线上服务平台，采购人可通过手机APP、微信公众号等渠道提交报修、咨询等诉求。服务团队实时关注平台信息，在规定时间内进行响应和处理，并将处理进度和结果及时反馈给采购人。 三、服务执行管理 （一）制定详细工作计划 根据服务内容和要求，制定年度、季度、月度和周工作计划，明确各项工作的具体内容、责任人、完成时间和质量标准。将工作计划向采购人公示，接受监督。 （二）加强服务过程管控 1. 日常检查：服务团队负责人每天对各项服务工作进行检查，确保服务人员按照标准和流程开展工作。对发现的问题及时进行纠正和整改。 2. 定期巡检：每周组织一次全面的巡检，对物业管理区域内的设施设备、环境卫生、安全秩序等进行检查，及时发现并解决潜在问题。 3. 客户回访：对已处理的报修和咨询事项进行客户回访，了解采购人的满意度。对不满意的情况，分析原因，采取措施进行改进。 四、人员培训与管理 （一）开展专业培训 定期组织服务人员参加业务培训，包括物业管理知识、服务技能、应急处理等方面的培训，提高服务人员的专业素质和服务水平。同时，加强职业道德教育，培养服务人员的责任心和敬业精神。 （二）建立考核机制 建立完善的考核机制，对服务人员的工作表现进行考核。考核内容包括工作任务完成情况、服务质量、客户满意度等方面。将考核结果与薪酬、晋升等挂钩，激励服务人员积极工作。 五、沟通与协调机制 （一）定期沟通会议 每月组织一次与采购人的沟通会议，汇报物业服务工作进展情况，听取采购人的意见和建议。对采购人提出的问题和要求，制定整改措施，明确整改责任人，限期完成整改。 （二）灵活沟通渠道 除了定期沟通会议外，还通过电话、微信、邮件等多种渠道与采购人保持密切沟通，及时了解采购人的需求和动态，为提供优质的物业服务提供保障 。 二、管理要求 一、制度编制 1. 员工行为规范：制定涵盖考勤、着装、言行、职业操守等方面的详细规范。例如，要求员工统一着装，佩戴工作牌，言语礼貌、热情，主动为业主和采购人提供帮助，杜绝与服务对象发生冲突。 2. 服务标准：依据不同服务类型，制定量化、可操作的服务标准。在环境卫生维护方面，规定地面清洁每日至少进行[X]次，公共区域无垃圾堆积时间不超过半小时；在设施设备维修上，明确维修人员接到报修后30分钟内响应，一般性维修1-5小时内完成。 3. 安全管理规定：建立门禁管理、巡逻检查、应急处置等制度。规定门禁处对访客详细登记，登记信息保存3个月；巡逻人员按指定路线每2小时巡逻一次，并做好记录；发生安全事故时，启动相应应急预案，规定各岗位人员在5-10分钟内到达指定位置开展工作。 （一）制度培训与宣贯 1. 入职培训：新员工入职时，开展为期5天的制度专项培训，通过课堂讲授、案例分析、现场演示等方式，帮助新员工理解并掌握各项制度。培训结束后，进行考核，考核合格方可上岗。 2. 定期复训：每季度组织全体员工参加制度复训，结合实际工作案例，解读制度的重点和难点，确保员工持续熟悉制度要求。 （二）制度执行监督 1. 日常监督：各部门负责人日常检查员工对制度的执行情况，及时纠正违规行为，并做好记录。 2. 专项检查：每月开展一次制度执行专项检查，由公司管理层带队，对各部门制度执行情况进行全面检查，发现问题形成整改清单，限期整改。 一、档案管理体系建设 （一）档案分类与收集 1. 房屋档案：收集房屋的产权资料、户型图、装修备案等信息，对每栋房屋、每个单元、每套房间建立独立档案。 2. 设施设备档案：整理设施设备的采购合同、安装调试报告、使用说明书、维护记录、维修发票等资料，为每台设施设备建立档案。 3. 维修记录档案：收集每次维修的申请单、派工单、维修报告、验收单等资料，按照时间顺序进行归档。 （二）档案整理与归档 1. 编号与排序

主要服务内容： 违约行为包括： （一）无正当理由拒绝为采购人提供物业服务的； （二）未按照承诺的优惠价格与采购人签订合同的； （三）未按照合同约定进行履约，经提醒仍不整改的； （四）披露、泄露或使用物业服务中获知的秘密的； （五）使用不正当竞争手段影响采购人正常采购活动的； （六）违反法律法规和框架协议约定的其他情况的。

服务标准： 违约行为包括： （一）无正当理由拒绝为采购人提供物业服务的； （二）未按照承诺的优惠价格与采购人签订合同的； （三）未按照合同约定进行履约，经提醒仍不整改的； （四）披露、泄露或使用物业服务中获知的秘密的； （五）使用不正当竞争手段影响采购人正常采购活动的； （六）违反法律法规和框架协议约定的其他情况的。

供应商响应内容： 项目服务要求 一、物业服务违约应对与保障方案 一、预防无正当理由拒供服务的体系建设 （一）优化沟通机制 1. 建立多层级沟通渠道：搭建包含服务热线、线上服务平台、定期沟通会议在内的全方位沟通体系。服务热线安排专人7×24小时值守，保证采购人的诉求能即时接入。线上服务平台设置自动提醒功能，一旦采购人提交服务申请，系统立即向相关责任人推送消息。每月组织服务方与采购人的沟通会议，主动收集意见与建议，提前化解潜在矛盾。 2. 实施主动沟通策略：服务方主动定期向采购人汇报物业服务进展，包括工作成果、遇到的问题及解决方案。特别是在可能影响服务的特殊情况下，如恶劣天气、设备故障等，第一时间告知采购人，并说明应急处理措施和预计恢复时间，避免因信息不畅导致误解。 （二）加强服务团队建设 1. 强化人员培训：定期组织服务人员参加业务培训，涵盖物业服务知识、沟通技巧、应急处理等课程。每季度开展一次服务意识专项培训，邀请行业专家或优秀服务人员分享经验，通过案例分析，让服务人员深刻认识到优质服务的重要性，增强服务意识和责任感。 2. 完善绩效考核机制：将服务响应率、采购人满意度等指标纳入服务人员的绩效考核体系，明确考核标准和奖惩措施。对服务表现突出的人员给予表彰和奖励，对服务态度恶劣、多次被采购人投诉的人员进行批评教育或相应处罚，激发服务人员的工作积极性和主动性。 二、对拒供服务行为的应急处理 （一）快速响应与补救 1. 立即启动应急响应：一旦发现服务方存在无正当理由拒绝为采购人提供物业服务的情况，采购人应第一时间联系服务方负责人，了解具体原因。服务方需在15分钟内做出响应，并在30分钟内给出解决方案和恢复服务的时间节点。若服务方未能及时响应，采购人可直接向服务方总部投诉，要求总部介入处理。 2. 及时调配**恢复服务：服务方迅速调配内部**，优先解决采购人的服务需求。若因人员短缺导致服务无法正常开展，立即从其他项目抽调人员支援；若因设备故障影响服务，安排专业维修人员尽快抢修，确保在最短时间内恢复服务。 （二）责任追究与整改 1. 调查违约原因：成立由服务方管理层、采购人代表组成的联合调查组，对无正当理由拒供服务的事件进行深入调查。通过询问相关人员、查阅工作记录等方式，查明事件的经过和原因，明确责任主体。 2. 实施责任追究：根据调查结果，对相关责任人进行严肃处理。对故意拒绝提供服务或因工作失职导致服务中断的人员，给予警告、罚款、辞退等处罚。同时，要求服务方向采购人出具书面道歉信，并制定详细的整改措施，防止类似事件再次发生。 三、长效防范与持续改进 （一）完善合同条款 1. 明确违约责任：在物业服务合同中，进一步细化无正当理由拒供服务的违约责任，包括违约金的计算方式、赔偿范围等。同时，约定服务方在出现违约行为时，采购人有权采取的措施，如扣除服务费用、解除合同等，增强合同的约束力。 2. 建立服务质量保证金制度：要求服务方缴纳一定数额的服务质量保证金，作为其履行合同义务的担保。若服务方出现违约行为，采购人可从保证金中扣除相应款项用于弥补损失，督促服务方严格履行合同。 （二）定期评估与改进 1. 开展服务质量评估：每半年对物业服务进行一次全面评估，通过问卷调查、现场走访等方式收集采购人的意见和建议。评估内容包括服务响应速度、服务质量、人员态度等方面，找出服务中存在的问题和不足。 2. 持续改进服务：根据评估结果，制定针对性的改进措施，不断优化服务流程，提高服务质量。同时，将服务改进情况向采购人反馈，接受采购人的监督和评价，形成服务质量持续提升的良性循环。 二、关于未按承诺优惠价格签订合同的应对方案 一、预防未按承诺优惠价格签订合同的措施 （一）规范报价与承诺流程 1. 内部审核机制：服务方在参与投标或与采购人协商价格时，建立严格的内部审核流程。由财务、法务和业务部门共同对报价进行审核，确保优惠价格的合理性和可行性。审核过程中，详细核算成本，考虑市场波动因素，避免因成本估算失误导致承诺价格无法履行。 2. 明确承诺依据：在向采购人做出优惠价格承诺前，服务方需明确承诺的依据和前提条件，如服务范围、服务期限、支付方式等。将这些条件以书面形式记录并与采购人沟通确认，确保双方对承诺内容理解一致。 （二）加强合同起草与审查管理 1. 专业合同起草：安排专业的合同起草人员，依据前期的报价和承诺，准确、清晰地拟定合同条款。在合同中明确优惠价格的具体金额、适用范围、调整方式等关键内容，避免模糊不清或产生歧义。 2. 多部门联合审查：合同起草完成后，组织财务、法务、业务等多部门进行联合审查。财务部门重点审查价格条款的合理性和财务可行性；法务部门审查合同条款的合法性和合规性，确保合同符

主要服务内容： （一）责任界定。服务方在物业服务过程中，因疏忽、懈怠或未切实履行合同约定，导致损失的，相应的责任和损失均由服务方承担，包括但不限于赔偿经济损失、采取补救措施等。 （二）持证上岗。物业服务人员工作岗位被列入《国家职业资格目录》内的，相关物业服务人员在提供物业服务时，应持有相关行政部门认定的相应专业技术人员职业资格或技能人员职业资格。 （三）其他事宜。物业服务中，需要服务方为采购人派出保安员维护相关秩序的，******部门颁发的《保安员证》，上岗服务着装应符合《保安服务管理条例》《**机关实施保安服务管理条例办法》等相关规定。

服务标准： （一）责任界定。服务方在物业服务过程中，因疏忽、懈怠或未切实履行合同约定，导致损失的，相应的责任和损失均由服务方承担，包括但不限于赔偿经济损失、采取补救措施等。 （二）持证上岗。物业服务人员工作岗位被列入《国家职业资格目录》内的，相关物业服务人员在提供物业服务时，应持有相关行政部门认定的相应专业技术人员职业资格或技能人员职业资格。 （三）其他事宜。物业服务中，需要服务方为采购人派出保安员维护相关秩序的，******部门颁发的《保安员证》，上岗服务着装应符合《保安服务管理条例》《**机关实施保安服务管理条例办法》等相关规定。

供应商响应内容： 项目服务要求 一、责任界定 1.在物业服务的全周期内，服务方应严格恪守合同约定的服务标准与规范，为业主提供优质、高效的服务。若服务方在履职过程中，因疏忽、懈怠，或未能切实履行合同约定，致使业主或物业本身遭受损失，服务方需承担相应责任，具体如下： 2. 经济损失赔偿：当服务方行为致使业主产生直接或间接经济损失时，服务方需承担全部赔偿责任。例如，因安保人员未按规定巡逻，导致小区内业主车辆被盗或被损坏，服务方需按照车辆的实际损失价值，赔偿业主车辆维修费用、被盗车辆等价金额，以及因车辆无法使用产生的合理交通费用等。再如，因物业服务人员操作不当，导致小区公共设施损坏，影响业主正常使用，服务方需承担维修或更换公共设施的全部费用，并对由此给业主造成的不便，如因电梯故障导致高层业主出行困难，给予合理的经济补偿。 3. 采取补救措施：除经济赔偿外，服务方应在第一时间采取有效补救措施，降低损失影响。如因物业服务方未能及时清理小区排水管道，导致暴雨期间小区内积水严重，影响业主正常生活。服务方应立即组织人员和设备进行排水作业，修复受损的排水系统，并对积水造成的小区道路、绿化等公共区域损坏进行修复。同时，对受积水影响的业主房屋，安排专业人员进行检查和清理，尽量减少业主的财产损失。 4. 明确事件处理流程：一旦发生因服务方责任导致的损失事件，服务方需在接到业主反馈后的半小时内，启动应急响应机制，安排专人与业主沟通，详细了解损失情况，并在一个工作日内，向业主提交书面的责任认定报告和解决方案。解决方案需明确赔偿金额、补救措施的具体内容和完成时间节点，并在实施过程中，定期向业主通报进展情况，直至事件得到妥善解决。 5. 建立监督与考核机制：为确保服务方切实履行责任，业主委员会或相关监督机构将定期对物业服务质量进行检查和考核。如发现服务方存在因疏忽、懈怠或未履行合同约定导致的问题，除要求服务方立即整改外，还将按照合同约定，对服务方进行相应的经济处罚。处罚所得款项将用于改善小区物业服务质量或弥补业主损失。若服务方多次出现严重责任问题，业主有权依据合同约定，解除物业服务合同，并要求服务方承担相应的违约责任。 二、关于物业服务人员持证上岗的规范要求 1.所有纳入《国家职业资格目录》的物业服务岗位，服务人员必须严格遵循规定，持证上岗。在实际开展物业服务工作时，服务人员需持有由对应行政部门认定、核发的专业技术人员职业资格证书，或技能人员职业资格证书。 2.为进一步保障服务质量，服务方应建立全面的人员资质档案库，详细记录物业人员的证书编号、有效期限、资质类别等信息，并实时更新。每季度对员工资质进行自查自纠，确保员工持有的证书始终在有效期内，且与岗位要求相符。与此同时，****委员会、行业主管部门随时开展的资质核查行动，主动提供相关资料。 3.对于新入职员工，在入职前，服务方需严格审查其职业资格证书的真实性与有效性，确保入职人员符合岗位要求。而针对证书过期未及时续期，或工作内容发生变动，致使现有证书与岗位不匹配的在职人员，服务方应立即调整其工作岗位，督促其尽快完成证书的续期、更换工作，杜绝无证上岗或持无效证书上岗的情况发生。 三、其他事宜 当采购人要求服务方派遣保安员维护相关区域秩序时，服务方必须严格落实下述规范： 1. 资质要求：所有参与服务的保安员，******部门依法颁发的《保安员证》。服务方要建立完备的保安员资质档案，对每位保安员的证件编号、发证机关、有效期等信息进行详细记录，并定期更新，确保所有上岗保安员资质符合要求。此外，在采购人或监管部门提出检查需求时，服务方应积极配合，及时提供相关资质证明材料。 2. 着装规范：保安员上岗服务期间，着装必须严格遵循《保安服务管理条例》《**机关实施保安服务管理条例办法》等相关规定。具体来说，保安员着装应整齐划一，佩戴统一的保安服务标志，服装款式、颜色符合规定标准。不同季节，需按要求穿着相应的制式服装，且保持服装干净整洁，无破损、污渍。 3. 监督与问责：服务****小组，定期对保安员的服务情况进行检查，包括资质是否合规、着装是否规范等。若发现保安员存在无证上岗、着装违规等问题，服务方应立即整改，并依据内部规定对相关责任人进行严肃处理。同时，采购人有权对服务方的保安服务进行监督，若因服务方管理不善，导致保安员不符合规定要求，采购人有权要求服务方限期整改，直至终止服务合同，并追究服务方的违约责任。

本框架协议有效截止日期为2027年03月21日