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招商仁和人寿银保条线续期服务与渠道满意度提质赋能培训采购项目-询比采购公告
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招商**人寿银保条线续期服务与渠道满意度提质赋能培训采购项目-询比采购公告
项目概况
| 招商**人寿银保条线续期服务与渠道满意度提质赋能培训采购项目 |
| **** |
| 企业自筹 |
| 询比采购 |
| 经营服务 |
| 2026-10-30 17:30:00 |
采购人及采购代理
| **** |
| 招商**人寿大厦 |
| 叶子琪 |
| 191****4003 |
| ****@cmrh.com |
异议及投诉的受理渠道
| 异议联系人：叶子琪 |
| 异议联系电话：191****4003 |
| 异议邮箱：****@cmrh.com |
| 异议说明：异议的处理主体为采购单位，如供应商对采购项目有异议的应按照上述规定的异议联系人/电话/邮箱与采购联系人确认异议处理情况。 |
| dzzbts@ciesco.****.cn |
标段（包）信息1
| 招商**人寿银保条线续期服务与渠道满意度提质赋能培训采购项目 |
| ****001 |
| 课程以“续期服务提质与渠道**粘性提升”为主线，围绕“续期服务能力提升”和“渠道关系经营深化”双目标，以分红险沟通、客诉化解、渠道关系经营、网点辅导为四大重点抓手，构建“基础认知—重点能力—社群陪伴的专题式课程体系 （一）续期服务认知与存量客户分层经营（基础导入） 1.续期业务形势、监管消保要求与存量经营逻辑，重点讲清续期服务在保单持续率、客诉压降和渠道口碑中的基础作用。 2.续期存量客户分层分类方法，按保单类型、缴费阶段、客户价值、风险等级建立分层服务清单。 3.续期客户全周期服务地图与关键触点管理，明确缴费提醒、分红告知、保单检视、失效预警等节点动作。 4.续期服务标准与客户信任修复路径，强化服务记录、问题响应和闭环反馈。 5.续期服务合规红线与消保要求，明确销售误导、收益演示、客户信息使用等风险边界。 （二）分红险产品沟通要点及异议处理 1.分红险产品机制、分红实现率披露口径与监管要求，统一内外勤及渠道客户经理沟通口径。 2.保单权益、红利分配不确定性与收益演示合规沟通，避免夸大收益、误导客户。 3.存量客户分红异议、退保咨询、收益落差等典型场景的倾听、解释与异议处理。 4.保单检视、保障缺口分析与续期服务切入方法，通过服务动作增强客户信任。 5.分红沟通情景演练与案例复盘，形成常见问题应答口径和沟通指引。 （三）舆情监控及客诉处理 1.银保存量客户典型投诉场景分类与成因分析，覆盖分红收益、续期扣费、服务响应、退保损失等高频问题。 2.客诉预防机制与前端服务预警，建立投诉苗头识别、重点客户关注和快速响应流程。 3.投诉客户情绪安抚、分级响应与协同处置，明确内外勤、渠道和消保条线职责衔接。 4.群体性、舆情类风险识别、上报与应急处置流程，强化底线意识和时效要求。 5.投诉案例拆解与处置演练，提升一线人员现场应对和问题闭环能力。 （四）网点服务提质及价值延伸 1.**银行渠道日常沟通机制与联合服务规范，明确信息互通、客户服务、问题反馈的工作接口。 2.渠道客户经理联动拜访、续期协同与客户异议联合处理，提升银保联动服务效率。 3.渠道口碑维护与网点关系经营，围绕续期服务质量和客户满意度改善渠道**体验。 4.续期服务向客户价值经营延伸的合规路径，强化家庭保单经营的服务支撑。 5.旺季营销渠道预热路径与联合动作安排，为2027年旺季营销奠定渠道**基础。 （五）社群陪伴，专项答疑辅导 1.分层学习社群搭建与运营机制，配置班主任和助教日常运营。 2.社群学习任务与案例交流，围绕分红险沟通、客诉处置、渠道沟通、网点辅导设置每周主题分享、典型案例研讨和在线答疑。 3.社群陪跑与落地跟踪，讲师和助教在社群内持续答疑，跟踪学习进度、网点问题响应和培训成果应用情况，形成持续学习、经验共享、问题闭环的陪伴机制。 |
| （1）诚信要求： ①****管理部门在“国家企业信用信息公示系统”网站（www.****.cn）中公布为严重违法失信名单； ②****法院在“信用中国”网站（www.****.cn）或各级信用信息共享平台中公布为严重失信主体名单（即纳入失信被执行人名单）; （2）关联关系禁止报价要求：供应商之间存在以下情形的，禁止参与同一标段或者未划分标段的同一采购项目： ①不同供应商的单位负责人或法定代表人为同一人的； ②不同供应商之间存在控股、管理关系的； ③不同供应商的股东中存在相同自然人的（除非供应商提供充足证据证明该情形不会影响到采购公正性） |
| 2026-11-02 13:30:00 |
| 2026-11-02 15:30:00 |
| 2026-11-03 12:00:00 |
| 2026-11-03 12:00:00 |
| 不要求 |
明细信息
| 服务名称 | 服务期限/数量 | 单位 | 税率（%） | 不含税单价 | 不含税合价 | 含税单价 | 含税合价 | 备注 | 币种 |
| 培训服务合同总价 | 1.5 | 月 | 人民币 |
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2026-10-30
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