玉门市财政局玉门市行政事业单位2026年度-2027年度印刷服务框架协议采购项目入围结果公告

1、征集项目名称：****事业单位2026年度-2027年度印刷服务框架协议采购项目

2、征集项目编号：****

3、征集项目简介：****行政事业单位2026度-2027年度优质的印刷服务单位，****机关、事业单位及团体组织提供印刷服务。（包含普通非涉密文件、公文用纸、各类本册、资料汇编、宣传彩页等品类的印刷服务（不包括出版服务）。

1、征集人名称：****

2、联系人： 黄晓阳

3、联系方式： 0937-****100

4、联系地址： ****

1、采购包号：1

（1）采购包名称：****事业单位2026年度-2027年度印刷服务框架协议采购项目

（2）入围供应商信息：

入围供应商名称：****

地址：****门市**区街道昌盛路1008号

服务要求：

主要服务内容： ****机关、事业单位及团体组织提供普通非涉密文件、公文用纸、各类本册、资料汇编、宣传彩页等品类的印刷服务（不包括出版服务）。

服务标准： ****机关、事业单位及团体组织提供普通非涉密文件、公文用纸、各类本册、资料汇编、宣传彩页等品类的印刷服务（不包括出版服务）。

供应商响应内容： 二、服务范围与内容 根据征集文件要求，本项目****门市****机关、事业单位及团体组织提供以下品类的印刷服务（不包括出版服务）： 序号 印刷品类 主要内容说明 1 普通非涉密文件 各类行政公文、通知、报告、函件、会议材料等日常办公文件印刷 2 公文用纸 严格按照《党政机关公文格式》（GB/T 9704—2012）标准印制的红头文件、正式公文等 3 各类本册 笔记本、记录本、工作手册、会议记录本、便签本等定制本册印刷 4 资料汇编 制度汇编、文件汇编、资料合订本、培训教材等装订类印刷品 5 宣传彩页 宣传折页、海报、宣传单、手册、展板、画册等彩色印刷品 三、服务总体目标与承诺 我方郑重承诺，在框架协议有效期内，将严格遵守《****政府采购法》及相关法律法规，严格履行框架协议约定，以“质量第一、保密至上、按时交付、服务优良”为宗旨，****门市各采购单位提供满意的印刷服务。具体目标如下： （一）印刷品质合格率达到100%，杜绝印错、重影、模糊、装订不合格等质量问题； （二）常规订单按时交付率达到100%，紧急订单优先响应、限时完成； （三）保密安全零事故，确保所有印刷品内容信息不泄露； （四）客户满意度达到98%以上，投诉处理响应时间不超过2小时； （五）严格执行框架协议折扣率，服务期内不擅自提价、不收取不合理费用。 印刷服务内容与实施方案 一、普通非涉密文件印刷服务 针对各单位日常办公产生的各类文件、通知、报告、会议材料等印刷需求，我方提供快速、规范的黑白印刷服务。具体实施方案如下： （一）纸张选用：根据文件用途和保存要求，提供70g—120g多种规格办公用纸，确保纸张白度、不透明度**滑度符合国家标准。 （二）印刷工艺：采用数码印刷或胶印方式，文字清晰锐利、墨色均匀，无漏印、重印、模糊等缺陷。 （三）装订方式：根据文件厚度提供骑马钉、胶装、活页夹、装订夹条等多种装订选择，装订牢固整齐，无脱页、掉页、歪斜。 （四）交付时效：一般黑白文件印刷订单，2000份以内当日完成交付；2000份以上48小时内交付。 二、公文用纸印刷服务 ****事业单位印刷服务的核心内容，政治性和规范性要求极高。我方严格按照《党政机关公文格式》（GB/T 9704—2012）标准执行： （一）版式规范：严格按照国家标准设定公文版头、主体、版记各要素的位置和尺寸，****机关标志、发文字号、签发人、标题、主送机关、正文、附件说明、发文机关署名、成文日期、印章、附注、附件、抄送机关、印发机关和印发日期等。 （二）字体字号：正文使用3号仿宋体，标题使用2号小标宋体，一级标题使用3号黑体，二级标题使用3号楷体，确保公文格式完全规范。 （三）纸张标准：公文用纸采用A4型纸（210mm×297mm），天头（上白边）37mm±1mm，订口（左白边）28mm±1mm，满足公文归档要求。 （四）红头印制：提供标准红头文件套印服务，红色鲜艳纯正，套印位置准确，误差不超过0.5mm。 三、各类本册印刷服务 根据各单位需求提供定制化本册印刷服务： （一）产品范围：笔记本、会议记录本、工作日志、学习笔记、便签本、台历、周历等。 （二）材质选择：封面可选用铜版纸覆膜、皮纹纸、布艺、PU皮革等多种材质，内页根据需要采用70g—100g书写纸或道林纸。 （三）装订工艺：提供锁线胶装、骑马钉、线圈装、精装等多种装订方式，确保本册翻页顺畅、耐用不变形。 （四）定制服务：可根据采购单位要求印制单位名称、标识、VI视觉元素等，提供排版设计支持。 四、资料汇编印刷服务 针对制度汇编、文件汇编、培训教材、会议资料合订本等较厚印刷品，我方提供专业化装订服务： （一）排版整理：协助采购单位进行资料目录编排、页码编制、格式统一等排版工作。 （二）印刷质量：内页印刷清晰，图片和表格还原准确，大印量产品采用胶印工艺保证色彩和墨色一致性。 （三）装订工艺：根据资料厚度选择胶装、锁线胶装或精装，厚度超过20mm的资料一律采用锁线胶装，确保翻阅不掉页。 （四）封面设计：提供专业封面设计服务，封面覆膜（亮膜或亚膜），耐磨美观。 五、宣传彩页印刷服务 为各单位政策宣传、活动推广、政务公开等工作提供彩色印刷服务： （一）产品类型：宣传折页、宣传单页、海报、展板、画册、手册、折页等。 （二）纸张选择：根据用途提供157g—300g铜版纸、哑粉纸、特种纸等多种选择。 （三）工艺后道：支持覆膜（亮膜/亚膜）、烫金、UV、模切、折页、骑马钉、胶装等多种后道工艺。 （四）色彩标准：采用专业色彩管理流程，确保印刷成品与设计稿色彩一致，色差控制在行业标准范围内。

主要服务内容： 1.印刷品质：印刷品应图像清晰、色彩准确、还原度高，文字印刷规范、清晰，无印错、重影、模糊等现象。印刷品纸张质量应符合合同约定，无瑕疵、破损、褶皱等问题。装订应牢固、整齐，无脱页、掉页、歪斜等情况。 2.设计排版：印刷服务供应商应严格按照采购单位提供的定稿或要求进行排版印刷，如有修改意见，需及时与采购单位沟通并获得确认。同时应协助采购人对各类印刷品的排版提供专业的建议，确保印刷排版符合国家标准和《党政机关公文格式》要求。 3.色彩管理：对于有色彩、色号要求的印刷品，应采用专业的色彩管理系统，并提供色彩打样服务，确保印刷品的色彩一致性和准确性，避免出现色差。在正式印刷前应与采购单位确认颜色效果，经确认后再进行批量印刷。 4.定价合理：印刷服务供应商应根据印刷品的规格、数量、工艺要求等因素，明确费用构成，制定合理的价格体系，不得随意抬高价格或收取不合理费用。 5.按时交货：供应商应合理安排印刷流程，严格按照合同约定的交货时间交付印刷品，确保采购单位工作顺利进行。如因特殊情况无法按时交货导致交货延迟，应提前通知采购人，并协商解决方案。对紧急印刷订单，应建立应急响应机制，优先安排生产，尽可能缩短交货时间。 6.信息保密：供应商应对采购单位提供的非涉密但有保密需求的印刷品内容严格保密，签订保密协议，明确双方的责任和义务，确保印刷品中的内容信息不泄露。印刷过程中，对相关文件和资料进行妥善保管，限制接触人员范围，防止相关信息被泄露。印刷完成后，应及时销毁或妥善处理废弃的印刷品和相关资料。 7.环保安全：供应商应采用绿色环保型印刷材料和工艺，加大绿色印刷技术推广应用，降低挥发性有机化合物（VOCs）的排放。遵守相关安全法规和操作规程，加强印刷设备的维护和管理，防止发生安全事故。

服务标准： 1.印刷品质：印刷品应图像清晰、色彩准确、还原度高，文字印刷规范、清晰，无印错、重影、模糊等现象。印刷品纸张质量应符合合同约定，无瑕疵、破损、褶皱等问题。装订应牢固、整齐，无脱页、掉页、歪斜等情况。 2.设计排版：印刷服务供应商应严格按照采购单位提供的定稿或要求进行排版印刷，如有修改意见，需及时与采购单位沟通并获得确认。同时应协助采购人对各类印刷品的排版提供专业的建议，确保印刷排版符合国家标准和《党政机关公文格式》要求。 3.色彩管理：对于有色彩、色号要求的印刷品，应采用专业的色彩管理系统，并提供色彩打样服务，确保印刷品的色彩一致性和准确性，避免出现色差。在正式印刷前应与采购单位确认颜色效果，经确认后再进行批量印刷。 4.定价合理：印刷服务供应商应根据印刷品的规格、数量、工艺要求等因素，明确费用构成，制定合理的价格体系，不得随意抬高价格或收取不合理费用。 5.按时交货：供应商应合理安排印刷流程，严格按照合同约定的交货时间交付印刷品，确保采购单位工作顺利进行。如因特殊情况无法按时交货导致交货延迟，应提前通知采购人，并协商解决方案。对紧急印刷订单，应建立应急响应机制，优先安排生产，尽可能缩短交货时间。 6.信息保密：供应商应对采购单位提供的非涉密但有保密需求的印刷品内容严格保密，签订保密协议，明确双方的责任和义务，确保印刷品中的内容信息不泄露。印刷过程中，对相关文件和资料进行妥善保管，限制接触人员范围，防止相关信息被泄露。印刷完成后，应及时销毁或妥善处理废弃的印刷品和相关资料。 7.环保安全：供应商应采用绿色环保型印刷材料和工艺，加大绿色印刷技术推广应用，降低挥发性有机化合物（VOCs）的排放。遵守相关安全法规和操作规程，加强印刷设备的维护和管理，防止发生安全事故。

供应商响应内容： 设备维护保养制度 （1）日常保养：每日开机前和关机后由机长进行设备清洁、润滑、检查，确保设备处于良好状态。 （2）定期检修：每月安排设备工程师进行全面检修校准，每季度进行深度保养，每年进行一次全面大修。 （3）精度校准：定期校准套印精度、裁切精度，确保设备始终保持最佳运行状态。 11.1 不合格品识别与标识 生产过程中一旦发现不合格品，立即按以下流程处理： 1.标识隔离：检验员立即对不合格品挂红色标识牌，移入不合格品隔离区，防止误用误发。 2.记录评审：填写《不合格品处理单》，记录不合格现象、数量、批次，由质量部组织评审，确定处理方式。 3.处理方式：根据不合格严重程度，分别采取返工、返修、降级使用、报废等处理方式。 4.返工复检：返工后的产品必须重新经过完整检验流程，合格后方可放行。 11.2 纠正与预防措施 对每一起质量问题，不仅要处理问题本身，更要分析根本原因，制定纠正预防措施，防止同类问题重复发生： （1）原因分析：采用"5Why"分析法，从人、机、料、法、环五个维度查找根本原因。 （2）措施制定：针对根本原因制定纠正措施，明确责任人和完成时限。 （3）效果验证：措施实施后跟踪验证效果，确认问题是否真正解决。 （4）标准固化：有效的纠正措施纳入作业指导书，形成标准化制度，防止再发。 11.3 质量追溯体系 我方建立"一批一档"质量追溯制度，每一批次印刷品都有完整的质量档案，实现从原材料到成品的全程可追溯： （1）批次管理：每批产品分配唯一批号，记录使用的纸张批次、油墨批次、生产日期、机台号、操作人员。 （2）检验记录：首件检验记录、过程巡检记录、成品终检记录全部归档保存，保存期不少于2年。 （3）客户确认记录：校样确认单、签样单、送货签收单等客户确认文件全部存档。 11.4质量档案内容 每批产品质量档案包含以下内容： （1）印刷工单及客户需求确认记录 （2）原稿/电子文件接收与校样确认记录 （3）原材料领用记录（纸张、油墨批次） （4）首件检验记录及签样样件 （5）过程巡检记录 （6）成品终检记录及产品合格证 （7）送货签收单及客户反馈记录 12.1 PDCA持续改进循环 我方引入PDCA质量管理循环，持续提升服务质量和客户满意度。 12.2 质量例会与管理评审 （1）月度质量例会：每月召开质量分析会，统计当月质量数据，分析存在问题，制定改进措施。 （2）季度客户回访：****门市各服务单位进行满意度回访，收集意见建议，作为改进依据。 （3）年度管理评审：****公司管理层对质量管理体系进行全面评审，调整质量目标和**配置。 12.3 质量培训与考核 （1）入职培训：新员工上岗前必须接受质量意识和操作技能培训，考核合格后方可独立操作。 （2）定期培训：每月组织一次质量专题培训，学习新标准、新技能，分析典型质量案例。 （3）质量考核：将产品质量与员工绩效挂钩，设立质量奖和质量事故处罚制度，强化全员质量意识。 13.1 质量服务承诺 ****事业单位印刷服务项目，做出以下郑重质量承诺： （1****印刷行业质量标准和《党政机关公文格式》要求组织生产，确保印刷品质量合格。 （2）交付的每批产品均附产品合格证，合格率达到100%，杜绝不合格产品交付。 （3）如出现印刷质量问题，我方在接到反馈后30分钟内响应，免费返工或重新印制，48小时内完成交付。 （4）因印刷质量问题给采购人造成损失的，我方承担相应赔偿责任。 （5）主动接受****和各采购单位的质量监督检查，对提出的整改意见及时落实到位。 13.2 质量保障措施 为确保上述承诺落到实处，我方将采取以下保障措施： （1）设立专项质量保障基金，用于质量问题处理和客户赔偿，确保客户权益不受损失。 （2）配置专****行政事业单位，第一时间响应质量诉求。 （3）建立质量问题快速通道，****事业单位的质量问题优先处理、优先返工、优先配送。 （4）定期向****报送质量服务报告，自觉接受监督考核。

主要服务内容： ****事业单位提供印刷服务的供应商，应具备涵盖质量管理、价格管理、交货管理、保密安全管理和客户服务制度、业务培训制度等一系列完善的管理制度。

服务标准： ****事业单位提供印刷服务的供应商，应具备涵盖质量管理、价格管理、交货管理、保密安全管理和客户服务制度、业务培训制度等一系列完善的管理制度。

供应商响应内容： 1.1 售后服务宗旨 我方秉持"客户至上、快速响应、主动服务、持续改进"的售后服务宗旨，将售后服务视为印刷服务的重要延伸和核心竞争力。****事业单位印刷服务项目，我方将建立专门的售后服务团队和快速响应机制，确保各单位在使用过程中遇到的任何问题都能得到及时、专业、满意的解决。 我方深刻认识到，行政事业单位印刷服务不仅是产品交付，更是服务过程。从文稿排版、印刷生产到配送上门、售后跟踪，每一个环节都关系到政务工作的顺利开展。我方将以高度的责任感，把售后服务做细、做实、做到位，让各单位用得放心、用得满意。 1.2 售后服务量化目标 序号 服务指标 目标值 说明 1 客服电话接通率 ≥ 99% 7×24小时专线，铃响三声内接听 2 问题响应及时率 100% 所有问题在承诺时效内首次响应 3 投诉处理完结率 100% 所有投诉在承诺时限内处理完毕 4 客户满意度 ≥ 98% 季度满意度调查综合评分 5 回访覆盖率 100% 每季度对所有服务单位至少回访一次 6 重复投诉率 ≤ 2% 同一单位同一问题重复投诉比例 二、售后服务组织架构与人员配置 2.1 售后服务团队架构 我方专门成立"****事业单位****中心"，由公司副总经理直接分管，下设客户服务组、质量问题处理组、配****小组，形成统一调度、分工明确、响应快速的售后服务体系。 2.2 关键岗位人员配置 岗位 人数 资质要求 主要职责 售后服务总监 1人 5年以上客户服务管理经验 统筹售后服务工作，重大投诉升级处理，服务质量监督考核 专职客服专员 2人 2年以上客服经验，沟通能力强 7×24小时接听服务热线，登记问题，转办跟踪，回访满意度 专属客户经理 2人 熟悉政务印刷业务，3年以上行业经验 ****事业单位，主动上门服务，处理日常业务和问题 质量问题专员 1人 熟悉印刷质量标准和工艺 质量问题核实、分析、协调返工，跟踪处理进度 应急配送专员 2人 ****门市**路线，责任心强 紧急件配送、返工件退换、上门取送原稿等 2.3 多渠道服务联系方式 ****事业单位提供多种联系方式，确保随时能找到人、说上话、办好事： （1）24小时服务专线：设立专门服务电话，不论业务量大小，随时响应各项要求 （2）微信服务群：为各单位建立专属微信服务群，图文沟通更便捷 （3）客户经理直联：每个单位配备专属客户经理，直接手机联系 （4）上门服务：客户经理定期上门走访，当面沟通需求和问题 三、售后服务内容与范围 3.1 售后服务覆盖范围 我方售后服务覆盖印刷服务全周期，从下单咨询到交付使用后，提供全方位售后保障： 服务阶段 具体服务内容 售前咨询服务 印刷方案咨询、材质工艺建议、排版设计指导、价格测算等 售中跟踪服务 订单进度查询、校样确认跟进、生产过程反馈、交货时间确认等 交付验收服务 送货上门协助验收、数量清点、质量确认、签收单办理等 售后质量保障 质量问题返工、不合格品调换、数量不足补发、错误更正重印等 使用指导服务 印刷品保管建议、后续印刷优化建议、新业务咨询等 对账结算服务 定期对账、明细清单提供、发票开具、结算咨询等 3.2 免费售后服务事项 以下售后服务项目全部免费提供，不向各单位收取任何额外费用： （1）因我方原因造成的印刷质量问题，免费返工或重新印制 （2）因我方原因造成的数量短缺，免费补足 （3）送货上门、上门取送原稿等配送服务 （4）排版设计咨询、公文格式指导等技术支持 （5）客户回访、满意度调查等主动服务 四、响应时效分级承诺 4.1 问题分级响应机制 我方根据问题的紧急程度和影响范围，将售后服务问题分为特急、紧急、一般三个等级，分别对应不同的响应和处理时限。 4.2 常规服务时效承诺 （1）订单咨询：工作时间内即时回复，非工作时间2小时内回复 （2）加急订单：小批量紧急件4小时内完成生产并配送 （3）质量问题：30分钟内响应，2小时内核实，48小时内解决 （4）退换货：确认问题后24小时内上门取回不合格品，48小时内交付合格品 （5）账单核对：收到核对请求后1个工作日内提供明细 五、投诉处理闭环机制 5.1 投诉处理全流程 我方建立标准化的客户投诉处理流程，确保每一起投诉都有记录、有处理、有反馈、有改进，形成完整闭环。 5.2 投诉升级机制 对于客户不满意初次处理结果或重大复杂投诉，我方建立三级升级机制： （1）一级升级：客户不满意客户经理处理结果 → 升级至售后服务总监，24小时内给出新方案（2）二级升级：仍不满意 → ****公司总经理，48小时内亲自沟通解决 （3）三级升级：涉及重大权益或服务争议 → ****委员会专题研究，72小时内给出最终解决方案

本框架协议有效截止日期为2028年01月14日